Co zrobić, gdy KSeF odrzuci fakturę

Gdzie zobaczysz powód odrzucenia, jak poprawić fakturę jednym przyciskiem i co z numeracją.

W skrócie: odrzucona faktura nie istnieje w KSeF, więc nie trzeba jej korygować. Otwórz ją, przeczytaj powód odrzucenia, stuknij Popraw jako nową, popraw dane i wystaw fakturę jeszcze raz.

Skąd wiem, że KSeF odrzucił fakturę?

• Faktura ma status Odrzucona, a w karcie KSeF w szczegółach faktury widzisz krok Odrzucona przez KSeF z powodem podanym przez KSeF.
• Na pulpicie pojawia się informacja, ile faktur KSeF odrzucił — stuknij ją, żeby zobaczyć listę.
• Właściciel konta dostaje maila.

Klient nie dostaje odrzuconej faktury — mail z PDF-em wysyłamy dopiero po przyjęciu przez KSeF.

Jak to naprawić

1. Przeczytaj powód. Najczęściej to błędny NIP nabywcy, brakujące dane albo niezgodność z wymaganiami struktury FA(3).
2. Stuknij Popraw jako nową. Wystaw skopiuje fakturę do nowego szkicu i otworzy go do edycji.
3. Popraw to, co wskazał KSeF, przejdź do podglądu i stuknij Wystaw fakturę.

Odrzucona faktura zostaje na liście jako ślad, ale nie da się jej edytować ani wysłać ponownie. Nie wliczamy jej do sum w Zestawieniu miesiąca.

Numeracja

Szkic z Popraw jako nową ma dzisiejszą datę wystawienia (możesz ją zmienić), a po wystawieniu dostaje kolejny numer z serii marki. Odrzucona faktura zachowuje swój numer, ale w KSeF jej nie ma.

Nie rozumiem powodu odrzucenia

Komunikaty KSeF bywają techniczne. Napisz do nas i wklej numer faktury — sprawdzimy, co poszło nie tak. Jeśli błąd jest po naszej stronie, poprawimy go.

Odrzucenie a offline24

Odrzucenie to co innego niż niedostępność KSeF. Gdy KSeF nie odpowiada, faktura przechodzi w tryb offline24 i wyślemy ją sami, kiedy system wróci.

Zobacz też

• Offline24: gdy KSeF nie działa
• Jak wystawić pierwszą fakturę
• Jak połączyć Wystaw z KSeF